Les Locations – Questions Pratiques

Voici les réponses aux questions les plus souvent posées. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question !

Mon arrivée et départ en mobil home et lodge ?

Le mobil-home/lodge sera mis à votre disposition à partir de 16.00 le jour de votre arrivée. Le mobil-home/lodge devra être libéré le jour de votre départ au plus tard à 10.00.

Quels sont les jours d’arrivée et de départ ?

Vous pouvez arriver tous les jours de la semaine en basse saison, selon la disponibilité. Vous pouvez venir pour deux nuits ou plus. Entre le 5 Juillet et le 30 Août 2025, les arrivées et les départs se feront le samedi pour la gamme confort. Entre le 6 Juillet et le 31 Août 2025, les arrivées et les départs se feront le dimanche pour la gamme premium. Les durées de séjour se font par semaine complète. Vous ne pouvez donc pas, en haute saison, réserver 10 jours.

Je souhaite arriver après la fermeture de la réception…

Notre réception ferme ses portes à 20.00 en basse et haute saison. Ne faisant pas d’arrivées tardives, nous ne pourrons pas vous accueillir et faire l’entrée des lieux après cet horaire. En cas de force majeure, vous pourrez nous joindre par téléphone et/ou laisser un message.

Et mon chien, chat ou autre animal domestique ?

Les chiens, chats et autres animaux ne sont pas admis lors de la location d’un mobil-home/lodge. Nous aimons beaucoup les animaux mais certains de nos vacanciers y sont allergiques et c’est donc pour cette raison que nous ne les acceptons pas.

Comment fonctionnent les entrées/sorties en voiture ?

Des barrières automatiques sont installées à l’entrée du domaine. Vous avez la possibilité de les ouvrir grâce au badge qui vous sera remis à votre arrivée.

Valeur du badge en cas de perte : 15€

Aucun véhicule n’est autorisé à se déplacer dans le domaine de 22H à 7H, sauf urgence.

Comment puis-je laisser la caution pour le mobil home ?

Une caution vous sera demandée à votre arrivée d’un montant total de 380€ (pour les lodges et mobil-homes confort): 300€ correspondent à l’état général de la location, 80€ au ménage de fin de séjour.

Pour les mobil-homes premium, une caution vous sera demandée à votre arrivée d’un montant total de 390€: 300€ correspondent à l’état général de la location, 90€ au ménage de fin de séjour.

Elle pourra être laissée en chèque, espèces ou empreinte de carte bancaire. La caution vous sera restituée, après l’état des lieux de départ en présence d’un(e) femme de ménage ou réceptionniste, déduction faite, si nécessaire, du coût du matériel endommagé ou manquant, ou du ménage de fin de séjour dans le cas où l’hébergement ne serait pas rendu propre.

Les mobil-homes sont-ils équipés de climatisation ?

Pour des raisons environnementales, nos locations ne sont pas équipées de climatisation.

Puis-je brancher mon véhicule électrique directement depuis le mobil-home ?

Nos mobil-homes ne sont pas adaptés pour recharger un véhicule électrique. Cela peut faire encourir des risques graves (court-circuit, incendie) aux occupants du logement et à tous les clients du camping, voire le camping en lui-même. Par mesure de sécurité, il est donc totalement interdit de recharger la batterie d’un véhicule électrique ou hybride en se branchant sur la prise électrique d’un hébergement. Nous vous invitons à utiliser notre borne de recharge pour véhicules électriques installée en 2023.

Puis-je installer un barnum, tente ou autres sur mon emplacement de mobil home/lodge ?

Pour des raisons de sécurité, il n’est pas autorisé de monter une tente ou autre matériel sur l’emplacement mobil-home/Lodge. En cas de forts vents ou évacuation cela pourrait s’avérer dangereux pour les vacanciers ou bien nos infrastructures.

Je souhaiterais faire des grillades ?

Votre mobil-home ou lodge aura une terrasse en bois et également des bouteilles de gaz. Il est donc évident que pour des raisons de sécurité les barbecues à charbon de bois et gaz ne sont pas autorisés sur l’emplacement.

Pour vos grillades, nous vous mettons à disposition un grand barbecue collectif.

Que dois-je faire avec mon deuxième véhicule ?

Vous pourrez stationner votre véhicule auprès de votre hébergement. L’assurance couvre une voiture par emplacement. Si vous venez à plusieurs véhicules, un parking gratuit est à votre disposition à l’extérieur du camping.

La Taxe de séjour

La taxe de séjour est de 0.66€ par nuit, par personne de plus de 18 ans en 2024, elle vous sera facturée et sera reversée à la Communauté D’Agglomération de La Rochelle en fin de saison.

L’éco-participation

Labellisé Ecolabel et Clef Verte depuis de nombreuses années, le respect de l’environnement a toujours fait partie de nos valeurs. Une éco-participation vous est demandée pour votre séjour à hauteur de 0,40€ par nuit et par personne. L’intégralité de cette somme est réinvestie pour être utilisée dans une démarche environnementale. En 2023, cela a permis d’installer une borne de recharge pour véhicule électrique (avec 2 prises de charge rapide et 1 prise classique). Nous avons également créé une balade à vélo commentée afin de découvrir tous les secrets de Châtelaillon de façon ludique avec l’application Explorama. Enfin, nous parrainons une ruche à Fouras afin de participer à la sauvegarde des abeilles.

A mon départ

Pendant votre séjour, nous vous invitons à venir nous voir pour prendre le RDV pour l’état des lieux le matin de votre départ. Afin d’étaler les départs et éviter que tout le monde attende, nous fixons des heures entre 08.00 et 10.00 du matin. Une fois prêts, vous nous le signaler à la réception et nous venons aussitôt vérifier si tout est en ordre.

Si vous partez avant l’ouverture de la réception, nous ferons l’inventaire en votre absence. Si tout va bien, nous vous renverrons le chèque de caution ou bien supprimerons la caution par carte bancaire. Dans le cas contraire, nous vous appellerons pour vous informer que la caution ne sera pas restituée.

J’opte pour la prestation ménage en fin de séjour…

L’option « ménage en fin de séjour » devra nous être signalé au plus tard le jour de votre arrivée sur le camping afin que nous puissions prendre nos dispositions en interne.

Le nettoyage final avant de quitter votre location

D’une manière générale, vous devez faire le nettoyage final vous-même et laisser la location telle qu’elle vous a été remise. Si vous souhaitez faire effectuer le nettoyage final par nos équipes, vous pouvez ajouter cette prestation en supplément moyennant des frais lorsque vous finalisez votre réservation. À quoi devez-vous faire attention si vous faites le nettoyage final vous-même ? Veuillez suivre les instructions disposées dans votre location. En cas de doute, vous pouvez toujours demander conseil à la réception. Si le nettoyage final n’a pas été effectué par vos soins (en totalité), il est possible que nous conservions une partie de la caution.

Nous vous prions de bien vouloir effectuer le nettoyage final consciencieusement, afin que le prochain locataire puisse également accéder à son logement en temps et en heure.

Si le nettoyage final est fait par nos équipes, que vous reste-t-il à faire avant de quitter la location ?

Si vous avez réservé le nettoyage final, vous devez bien entendu laisser le logement en bon état. D’autres gestes sont également attendus de votre part : que vous apportiez vos ordures aux points de collecte appropriés, que vous laissiez votre réfrigérateur vide et propre et que vous rangiez la vaisselle propre dans les placards, eux-mêmes propres. Les wc doivent être impeccables. Le linge de maison et les serviettes de toilette usagées doivent être regroupés. La fiche d’instruction qui se trouve dans votre location vous donnera toutes les informations nécessaires et nous restons à votre disposition si vous avez d’autres questions.

J’ai une préférence pour un mobil home/lodge

Vous souhaitez un emplacement en particulier ou bien être ensemble avec votre famille ou amis ? Plus vous réservez tôt, plus nous serons en capacité d’honorer votre demande. Merci de noter qu’il s’agira toujours d’une préférence et non d’une garantie.

Concernant les lodges, vous pouvez nous émettre votre souhait d’être ou non dans un lodge sur pilotis. Il s’agira là d’une préférence en fonction de l’avancement du planning et des demandes d’autres campeurs.

Quand dois-je régler mon acompte et solde ?

Une réservation devient ferme et définitive à réception de votre acompte. L’acompte représente 30% du montant du séjour + les frais de réservation de 20€. Vous pouvez régler l’acompte en virement bancaire, chèque, carte bancaire ou chèques vacances ANCV.

Le solde de votre séjour devra ensuite intervenir 30 jours au plus tard avant le début de votre séjour, faute de quoi nous nous réservons le droit d’annuler votre réservation. Le solde sera réglé en carte bancaire, chèque ou chèques vacances ANCV. En effectuant une réservation à 30 jours avant l’arrivée prévue, l’intégralité de le somme due devra être versée.

Je souhaite annuler mon séjour…

Si vous annulez le séjour avant d’arriver au camping nous ne rembourserons pas votre acompte et il sera perdu. Vous pouvez nous prévenir par téléphone, puis l’annulation deviendra définitive à réception d’un mail ou courrier de votre part.

Si vous ne vous présentez pas le jour de votre arrivée prévue et sans nouvelles de votre part, la location sera retenue pendant 24h. Le lendemain de votre arrivée prévue à 16.00 la location sera à nouveau remise à la vente. Aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas.

Je n’arriverai que le lendemain / je partirai la veille…

Aucun remboursement ne sera effectué dans ces cas. Nous vous invitons à nous signaler une arrivée tardive afin que nous nous n’inquiétions pas de ne pas vous voir venir le jour prévu de l’arrivée. Dans le cas d’un départ anticipé, nous vous invitons à nous signaler l’heure de votre départ afin que nous puissions nous organiser en interne pour l’état des lieux avec vous.

Proposez-vous une assurance annulation ?

Lors de votre réservation, vous pourrez opter pour l’assurance annulation que nous vous proposons avec la société CAMPEZ COUVERT. Les conditions sont indiquées sur la page Assurance Annulation sur notre site, lisez-les bien afin de connaître les détails car toutes les causes d’annulation ne seront pas forcément prises en compte. En cas d’annulation vous traiterez ensuite en direct avec la compagnie CAMPEZ COUVERT.

Après la réservation vous ne pourrez plus la rajouter et vous devrez ensuite vous rapprocher de votre propre assureur si vous le souhaitez.

Que veut dire « Occupation maximale »

Pour votre confort nous avons soumis nos locations à une occupation maximale, aussi bien au niveau des âges que du nombre de personnes. Cette occupation étant déclarée à nos assurances ainsi qu’à la Préfecture, nous ne pouvons y déroger. A la réservation nous vous invitons à bien vérifier :

• le nombre de personnes (adultes et enfants confondus) maximum de la location, par exemple

Les Flots 4 personnes max

• le nombre maximum d’adultes puis l’âge des enfants, par exemple

Les Embruns : 2/4 personnes veut dire 2 adultes maximum ainsi que 2 enfants de 12 ans max et L’Escale : 4/6 personnes veut dire 4 adultes maximum ainsi que 2 enfants de moins de 12 ans

Nous vous précisons également qu’un enfant, même encore bébé, compte pour une personne !

Accueil des mineurs

Pour des raisons évidentes de sécurité (piscine, évacuation possible du terrain de camping en cas d’alerte météo …) ou de santé (hospitalisation éventuelle pendant le séjour…), les mineurs non accompagnés de leurs parents ne sont pas admis. En outre, le terrain de camping Au Port-Punay n’est pas habilité, au sens du décret n°2002-883 du 3 mai 2002 relatif à la protection des mineurs à l’occasion des vacances scolaires, des congés professionnels et des loisirs, à assurer des séjours collectifs ou individuels hors du domicile familiale de mineurs de moins de 18 ans, non accompagnés de leurs administrateurs légaux.